2011-2015年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究及發(fā)展預(yù)測報(bào)告

第一章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展概況 1
1.1 呼叫中心行業(yè)界定及分類 1
1.1.1 呼叫中心行業(yè)界定 1
1.1.2 呼叫中心行業(yè)分類 1
1.2 呼叫中心的行業(yè)特性 1
1.3 呼叫中心行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位 2

第二章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析及預(yù)測 4
2.1 宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境變化分析及預(yù)測 4
2.1.1 國內(nèi)生產(chǎn)總值 4
2.1.2 居民收入水平 5
2.1.3 固定資產(chǎn)投資 5
2.1.4 存貸款利率 6
2.1.5 匯率 7
2.2 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化對呼叫中心行業(yè)的影響 8
2.3 2008-2009年呼叫中心行業(yè)相關(guān)政策 8

第三章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)供需分析及預(yù)測 10
3.1 呼叫中心行業(yè)市場需求分析及預(yù)測 10
3.1.1 呼叫中心行業(yè)市場規(guī)模 10
3.1.2 呼叫中心行業(yè)市場結(jié)構(gòu) 10
3.2 呼叫中心行業(yè)供給分析及預(yù)測 11
3.2.1 呼叫中心行業(yè)供給總量 11
3.2.2 呼叫中心行業(yè)供給結(jié)構(gòu) 11
3.2.3 呼叫中心行業(yè)供給趨勢預(yù)測 12

第四章 2010-2011年全球呼叫中心行業(yè)市場分析及預(yù)測 14
4.1 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀 14
4.2 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展存在的主要問題 14
4.3 全球呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預(yù)測 15

第五章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)細(xì)分市場分析及預(yù)測 19
5.1 電信行業(yè)呼叫中心市場分析及預(yù)測 19
5.1.1 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 19
5.1.2 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 20
5.1.3 電信行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預(yù)測 20
5.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場分析及預(yù)測 21
5.2.1 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 21
5.2.2 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 22
5.2.3 銀行行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預(yù)測 23
5.3 證券行業(yè)呼叫中心市場分析及預(yù)測 26
5.3.1 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 26
5.3.2 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 27
5.3.3 證券行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預(yù)測 27
5.4 保險行業(yè)呼叫中心市場分析及預(yù)測 28
5.4.1 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 28
5.4.2 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 29
5.4.3 保險行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預(yù)測 30
5.5 電力行業(yè)呼叫中心市場分析及預(yù)測 31
5.5.1 電力行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展現(xiàn)狀 31
5.5.2 電力行業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)理念及方式演變 32
5.5.3 電力行業(yè)呼叫中心的建立 33
5.6 外包行業(yè)呼叫中心市場分析及預(yù)測 34
5.6.1 外包行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展存在的主要問題 34
5.6.2 外包行業(yè)呼叫中心市場發(fā)展趨勢預(yù)測 35

第六章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)地區(qū)市場分析及預(yù)測 37
6.1 2010-2011年江蘇省呼叫中心市場分析及預(yù)測 37
6.1.1 江蘇省呼叫中心行業(yè)在全國的地位 37
6.1.2 江蘇省呼叫中心行業(yè)運(yùn)行狀況分析 37
6.1.3 江蘇省呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預(yù)測 38
6.2 2010-2011年廣東省呼叫中心市場分析及預(yù)測 38
6.2.1 廣東省呼叫中心行業(yè)在全國的地位 38
6.2.2 廣東省呼叫中心行業(yè)運(yùn)行狀況分析 39
6.2.3 廣東省呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預(yù)測 39
6.3 2010-2011年上海市呼叫中心市場分析及預(yù)測 40
6.3.1 上海市呼叫中心行業(yè)在全國的地位 40
6.3.2 上海市呼叫中心行業(yè)運(yùn)行狀況分析 40
6.3.3 上海市呼叫中心行業(yè)市場發(fā)展趨勢預(yù)測 41

第七章 2010-2011年中國呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 42
7.1 中國電信 42
7.1.1 公司簡介 42
7.1.2 經(jīng)營狀況 43
7.1.3 發(fā)展規(guī)劃 43
7.2 中國移動 44
7.2.1 公司簡介 44
7.2.2 經(jīng)營狀況 44
7.2.3 發(fā)展規(guī)劃 45
7.3 工商銀行 45
7.3.1 公司簡介 45
7.3.2 經(jīng)營狀況 46
7.3.3 發(fā)展規(guī)劃 47
7.4 招商銀行 48
7.4.1 公司簡介 48
7.4.2 經(jīng)營狀況 48
7.4.3 發(fā)展規(guī)劃 49
7.5 平安保險 49
7.5.1 公司簡介 49
7.5.2 經(jīng)營狀況 50
7.5.3 發(fā)展規(guī)劃 51
7.6 國家電網(wǎng)公司 51
7.6.1 公司簡介 51
7.6.2 經(jīng)營狀況 51
7.6.3 發(fā)展規(guī)劃 54