2012年中國(guó)IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    一、中國(guó)IT外包服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析 

    1、印度是如何打造并保持IT外包競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 

    當(dāng)前服務(wù)業(yè)越來越多的業(yè)務(wù)不是流向勞動(dòng)力最廉價(jià)的國(guó)家，而是流向工作完成最好的國(guó)家。而在這場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)中，印度公司名列前茅。 

    目前，印度公司擁有全球80%以上的IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)。維普羅、塔塔咨詢公司和印孚瑟斯技術(shù)有限公司等知名企業(yè)的市值全都超過200億美元，而10年前它們甚至沒有一家上市。 

    印度公司能夠持續(xù)領(lǐng)先，原因在于它們自己現(xiàn)在就是跨國(guó)公司。雇員技能的迅速提高使它們能向西方重要客戶提供更高水平的服務(wù)，過去的業(yè)績(jī)也有利于它們贏得未來的合同，而且這些公司開始在西方設(shè)立自己的基地，變得與客戶更近。維普羅公司全球IT業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蘇雷什•瓦斯瓦尼說：“（給美國(guó)客戶提供服務(wù)的）數(shù)據(jù)中心必須在美國(guó)，這能讓客戶感到更舒服。” 

    此外，印度人并不準(zhǔn)備放棄它的低成本優(yōu)勢(shì)。由于不缺年輕人，印度不會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重勞動(dòng)力短缺或工資猛漲。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，印度還會(huì)把部分常規(guī)工作外包給另一些勞動(dòng)力成本比印度還低的國(guó)家。文章指出，外包業(yè)務(wù)最終再次外包或許不可避免，要想在這場(chǎng)競(jìng)賽中保持領(lǐng)先，就需要這種靈活性。 

    2、IT外包服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈 

    外包是IT產(chǎn)業(yè)中必然的趨勢(shì)，而且這一現(xiàn)象在未來將更會(huì)增強(qiáng)，與IT服務(wù)相關(guān)的外包收入將在本年度結(jié)束前取得較大增幅增長(zhǎng)。 

    在未來幾年內(nèi)，亞太地區(qū)和日本的IT服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度可能超過電信服務(wù)業(yè)。 雖然IT服務(wù)是最新的外包領(lǐng)域之一，但硬件與軟件開發(fā)服務(wù)市場(chǎng)長(zhǎng)期以來一直是外包趨勢(shì)的基礎(chǔ)。臺(tái)灣地區(qū)的臺(tái)積電等廠商一直在亞洲向硬件產(chǎn)業(yè)提供制造服務(wù)，而印度和中國(guó)大陸的廠商則在爭(zhēng)奪軟件開發(fā)市場(chǎng)。芯片設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)也開始轉(zhuǎn)向美國(guó)以外的地區(qū)。 

    雖然外包整體行情看好，但專家指出，全球有50%的CIO曾表示，他們的外包經(jīng)歷非常糟糕。隨著外包產(chǎn)業(yè)逐步走向成熟，在未來幾年之內(nèi)可能會(huì)有60%以上的服務(wù)商將會(huì)破產(chǎn)。” 

    3、銀行IT服務(wù)外包漸成趨勢(shì) 

    將IT服務(wù)外包，似乎已成為金融界愈來愈不可擋的趨勢(shì)。繼新加坡發(fā)展銀行（DBS）與IBM正式簽訂10年的IT服務(wù)外包協(xié)議后，摩根大通銀行最近也有意向IBM簽下7年的IT服務(wù)外包合約，據(jù)悉合約價(jià)值將高達(dá)50億美元。 ^近年來，外包工序已成為全球化浪潮下公司維持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。將一些非核心的工序交給較低成本或更專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)，本公司則集中發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，不但有助降低經(jīng)營(yíng)成本，也能使得資源的調(diào)動(dòng)更具效率。 

    根據(jù)協(xié)議，新加坡發(fā)展銀行將把部分電腦服務(wù)承包給IBM，同時(shí)將500名電腦部員工轉(zhuǎn)到IBM旗下，預(yù)計(jì)3年可以為其節(jié)省5000萬元。這個(gè)為期10年的合同價(jià)值約6.7億美元，是至今亞太地區(qū)最大宗的電腦外包工程。將大部分的電腦業(yè)務(wù)外包出去，銀行便可以將更多的精力集中在核心銀行業(yè)務(wù)，為客戶設(shè)計(jì)和提供更多的新產(chǎn)品和新服務(wù)。 

    IBM與DBS和摩根大通的協(xié)議將對(duì)外包和金融業(yè)帶來直接沖擊。它將增強(qiáng)IBM的地位，而其他 IT公司也會(huì)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。對(duì)于金融領(lǐng)域，本區(qū)域內(nèi)所有金融業(yè)的高級(jí)管理層都會(huì)面臨很大壓力，必須認(rèn)真考慮將IT服務(wù)外包。之前，外包主要集中在日本、澳大利亞和新西蘭，現(xiàn)在會(huì)擴(kuò)大到更多國(guó)家和地區(qū)。

    2012-2016年中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)專項(xiàng)評(píng)估及發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告 

    這些外包合約往往數(shù)額龐大，當(dāng)中也蘊(yùn)含了不少商機(jī)。有關(guān)專家認(rèn)為，中國(guó)金融業(yè)也有著與IT企業(yè)合作的迫切需要。未來銀行的金融信息化創(chuàng)新會(huì)越來越頻繁。目前的問題是如何打破市場(chǎng)被IBM、HP等寥寥幾家國(guó)際大公司壟斷的情況。 

    隨著中國(guó)對(duì)外資銀行業(yè)務(wù)的逐步放開，加上政策對(duì)中資銀行保護(hù)力度的降低，國(guó)內(nèi)大部分銀行面臨著更大的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，相信減少成本、增加服務(wù)外包也將成為大勢(shì)所趨。 

    二、中國(guó)IT外包服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 

    1、IT外包提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的捷徑 

    一個(gè)企業(yè)能否運(yùn)用好IT業(yè)務(wù)外包服務(wù)，則是企業(yè)在科技高度發(fā)達(dá)的今天，是否能夠擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。 

    IT外包由來已久說到IT外包，首先就應(yīng)該看一看它的歷史和現(xiàn)狀。單從目前國(guó)內(nèi)各大企業(yè)所急需的IT外包服務(wù)來說，擁有高技術(shù)含量的IT外包服務(wù)，早在本世紀(jì)60年代初就已經(jīng)誕生了。而發(fā)展至今，已經(jīng)有70%以上的歐美企業(yè)，接受了IT業(yè)務(wù)外包在其整個(gè)商業(yè)運(yùn)作和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用；近些年來，隨著國(guó)內(nèi)的一些大中型企業(yè)自身規(guī)模的不斷發(fā)展，IT業(yè)務(wù)外包這種在國(guó)外十分流行的工作模式，也開始在國(guó)內(nèi)迅速地得到了重視和采納。 

    外包模式是過去75年來企業(yè)最為重要的管理概念和工作方法之一。但相對(duì)于國(guó)外成熟的發(fā)展環(huán)境，中國(guó)的企業(yè)對(duì)于IT業(yè)務(wù)外包及外包市場(chǎng)，還處在一種試探性的初級(jí)階段。長(zhǎng)期以來，舶來的“外包服務(wù)”大多只作為硬件供應(yīng)商系統(tǒng)集成設(shè)備的“花邊陪襯”，而如何從國(guó)內(nèi)用戶的企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，從中國(guó)的具體國(guó)情入手，提供性價(jià)比和便利性更好的真正意義上的外包服務(wù)，才是目前中國(guó)外包服務(wù)市場(chǎng)上發(fā)展最急需的根本動(dòng)力。正是基于這個(gè)理念，國(guó)內(nèi)IT外包服務(wù)市場(chǎng)的新秀——G－NET（國(guó)安創(chuàng)想）公司，通過有效地整合上游的技術(shù)資源，以專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)流程，為廣大企業(yè)推出了適合中國(guó)用戶的全新的信息通信及管理服務(wù)。 

    IT外包發(fā)展之道在今天的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，大多數(shù)企業(yè)都面臨著這樣一個(gè)實(shí)際的矛盾：既需要信息技術(shù)來武裝自己，又在短時(shí)間內(nèi)不知道該如何武裝自己。為此，G－NET（國(guó)安創(chuàng)想）率先提出了遠(yuǎn)程智能化管理服務(wù)的全新理念。作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)通信與IT管理服務(wù)提供商的代表，G－NET為企業(yè)提供的服務(wù)，是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和企業(yè)通信應(yīng)用平臺(tái)，依據(jù)企業(yè)具體的實(shí)際情況，綜合打包在一起的人性化解決方案。合作的企業(yè)就像一個(gè)美食家，只要提出“我想吃什么，我要吃什么，為了健康我能吃什么”等這樣的簡(jiǎn)單問題，作為企業(yè)在高科技方面的顧問和管家，G－NET就能夠精心地為您的企業(yè)“烹飪”出符合企業(yè)自身需要的美味佳肴。從某種程度上講，為企業(yè)提供“有針對(duì)性的服務(wù)，幫助企業(yè)共建企業(yè)”，才是G－NET真正的招牌產(chǎn)品。 

    企業(yè)需求決定IT外包未來憑借著先進(jìn)的管理體系和良好的信譽(yù)口碑，G－NET目前服務(wù)的客戶多以跨國(guó)公司和國(guó)有大中型企業(yè)為主。由于這些企業(yè)涉及了能源、金融、教育、商業(yè)等多個(gè)不同的領(lǐng)域，因此針對(duì)于這些企業(yè)各自不同的特點(diǎn)以及它們對(duì)信息技術(shù)不同的需求，G－NET為它們提供了多種靈活的服務(wù)項(xiàng)目和解決方案。 

    在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方面，G－NET將會(huì)搭建和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)。通過推出最新的數(shù)據(jù)會(huì)議，將企業(yè)中的各個(gè)相關(guān)部門與平臺(tái)緊密的聯(lián)系在一起。無論企業(yè)中的人員身處何處，只要通過INTERNET，團(tuán)隊(duì)中最新的信息與數(shù)據(jù)都能夠得到快速、安全、有效的共享。與此同時(shí)，通過為企業(yè)進(jìn)一步設(shè)計(jì)的專線服務(wù)，企業(yè)的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、策劃等團(tuán)隊(duì)的成員，還可以在任何時(shí)間、不同地點(diǎn)，進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通。在信息高度發(fā)達(dá)的今天，越來越多的人意識(shí)到數(shù)據(jù)安全的重要性。特別是對(duì)于大中型企業(yè)來說，數(shù)據(jù)的保密與維護(hù)是企業(yè)成長(zhǎng)建設(shè)的重要因素。然而，在大多數(shù)的企業(yè)中，由于人員的素質(zhì)和層次不盡相同，因此會(huì)經(jīng)常遇到數(shù)據(jù)丟失、黑客入侵、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等信息安全受到威脅的情況。針對(duì)此現(xiàn)狀，G－NET特地強(qiáng)化了針對(duì)信息和數(shù)據(jù)安全方面的服務(wù)。通過遠(yuǎn)程管理，G－NET可以像巡邏兵一樣，對(duì)合作企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行24小時(shí)全天候的監(jiān)控與技術(shù)支持。一旦發(fā)現(xiàn)威脅信息和數(shù)據(jù)安全的問題，將及時(shí)予以解決，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的恢復(fù)提供有效的同步保障。 

    作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的捷徑，IT業(yè)務(wù)外包的這種服務(wù)模式必將會(huì)被越來越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)所采用，IT業(yè)務(wù)外包在中國(guó)也即將進(jìn)入一個(gè)全新的黃金時(shí)代！而作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)通信與IT管理服務(wù)提供商，G－NET憑借其雄厚的技術(shù)與新穎獨(dú)特的本土化服務(wù)理念，其提供的服務(wù)，已經(jīng)被多家世界500強(qiáng)等知名企業(yè)所接受。 

    2、IT戰(zhàn)略外包構(gòu)筑新的競(jìng)爭(zhēng)力 

    IT戰(zhàn)略外包的盛行使得CIO們需要轉(zhuǎn)變角色，發(fā)展自己挑戰(zhàn)未來的知識(shí)和能力，重新構(gòu)建本部門的競(jìng)爭(zhēng)力。如今，從中等企業(yè)到大型企業(yè)，從北美、歐洲到亞洲，IT戰(zhàn)略外包已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。 

    三、中國(guó)IT企業(yè)面臨“外包”機(jī)遇 

    中國(guó)IT服務(wù)外包公司在面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)，也迎來了巨大的機(jī)遇。一方面，純粹由成本驅(qū)動(dòng)而向印度外包業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)正在逐漸放慢，而越來越多的IT職位不斷從美國(guó)國(guó)內(nèi)向外轉(zhuǎn)移，這就為中國(guó)的IT服務(wù)外包公司能夠贏得更多的來自美國(guó)IT公司的工作崗位提供了機(jī)會(huì)。另一方面，內(nèi)需增長(zhǎng)正在推動(dòng)中國(guó)IT外包市場(chǎng)的發(fā)展，越來越多跨國(guó)公司的紛紛進(jìn)入，精通英語和IT技術(shù)的人才越來越多，這為擴(kuò)大外包項(xiàng)目流入國(guó)內(nèi)奠定了的基礎(chǔ)，未來中國(guó)將成為一個(gè)國(guó)內(nèi)需求強(qiáng)勁的IT業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)。 

    三、IT外包細(xì)分趨勢(shì)引發(fā)新的競(jìng)爭(zhēng)格局 

    近年來，我國(guó)IT服務(wù)外包發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，外包出口持續(xù)增長(zhǎng)。廣闊的市場(chǎng)空間為國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇。在注重服務(wù)和市場(chǎng)細(xì)分的雙重因素作用下，本土供應(yīng)商開始登上競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)，成為外包力量中重要的一股勢(shì)力。 

    外包市場(chǎng)前景廣闊 

    業(yè)內(nèi)有關(guān)人士指出，在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，很多客戶雖然擁有服務(wù)器、中間件、應(yīng)用軟件、存儲(chǔ)設(shè)備和IT人員，但是會(huì)有更多的客戶購(gòu)買IT服務(wù)，這是因?yàn)殡娮油獍鼘��?huì)從根本上改變計(jì)算機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作模式，能有效減低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前已有許多公司從IBM、HP、EDS、CSC等專業(yè)服務(wù)公司尋求服務(wù)支持，將那些僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作外包出去，以此來降低技術(shù)成本。 

    據(jù)國(guó)外知名資訊機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，全球90%的公司中至少有一項(xiàng)主要IT業(yè)務(wù)職能已進(jìn)行了外包，IT運(yùn)維外包服務(wù)在國(guó)外很多國(guó)家得到了充分肯定和廣泛的應(yīng)用。 

    本土服務(wù)商加入競(jìng)爭(zhēng) 

    中國(guó)IT運(yùn)維外包市場(chǎng)發(fā)展迅速，但是從需求方來看，主要是大中型外企占據(jù)主體，而國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)市場(chǎng)則處于觀望、啟動(dòng)階段。這主要是由于進(jìn)入國(guó)內(nèi)的大中型外企一般都有全球性的外包供應(yīng)商和外包協(xié)議，所以在最初都愿意選擇同是外企背景的國(guó)外知名供應(yīng)商。然而這種情況在近兩年來已經(jīng)發(fā)生明顯的變化，越來越多的外企開始選擇本土供應(yīng)商作為自己的外包合作伙伴。 

    有關(guān)業(yè)內(nèi)專家也表示，隨著運(yùn)維外包市場(chǎng)的日益成熟，用戶在選擇合作伙伴時(shí)更趨理性。由原來的看品牌、看背景和經(jīng)驗(yàn)，上升到看服務(wù)質(zhì)量、綜合性價(jià)比、服務(wù)覆蓋區(qū)域等多方面因素。這就使得在某些方面有突出優(yōu)勢(shì)的本土企業(yè)有了與國(guó)際同行同臺(tái)競(jìng)技的機(jī)會(huì)。另外經(jīng)過多年的實(shí)踐和磨煉，本土資深的運(yùn)維外包供應(yīng)商的服務(wù)實(shí)力大幅提升，比如顧問數(shù)量、顧問現(xiàn)場(chǎng)能力、服務(wù)覆蓋區(qū)域、價(jià)格等方面都具有明顯優(yōu)勢(shì)。 

    未來市場(chǎng)比拼差異性 

    在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，原來處于混戰(zhàn)狀態(tài)的運(yùn)維供應(yīng)商目前開始形成了各自的優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)定位，積極拓展增值服務(wù)空間，并借用投資領(lǐng)域投資組合的概念，在為用戶提供專業(yè)IT服務(wù)的時(shí)候，也開始提供更多的“服務(wù)組合”，保證客戶的IT服務(wù)投資，創(chuàng)造更大的收益。同時(shí)，服務(wù)的理念也開始從原來的降低客戶總體擁有成本到提升客戶總體價(jià)值的轉(zhuǎn)變。隨著IT服務(wù)商與客戶IT部門甚至業(yè)務(wù)部門合作的不斷深入，簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系已經(jīng)更多地向榮辱與共的合作伙伴轉(zhuǎn)變。 

    專家認(rèn)為，隨著IT外包范圍的不斷擴(kuò)展，外包服務(wù)供應(yīng)商市場(chǎng)定位的差異性也日益明顯。可以預(yù)見，未來IT外包的細(xì)分化趨勢(shì)將給予眾多的中小本土供應(yīng)商帶來難得的發(fā)展機(jī)遇，并最終改變?cè)撌袌?chǎng)的全新格局