2013年電信運營商價值鏈問題研究

中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    中國的電信運營商在自身價值鏈的構(gòu)建過程中已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗，也有過很多的教訓。在未來的發(fā)展中，為了構(gòu)建出適合企業(yè)發(fā)展的健康的價值鏈，企業(yè)還應(yīng)該注意以下問題。 

    1、正確戰(zhàn)略定位，有效管理價值鏈各主體的競合關(guān)系 

    傳統(tǒng)的價值鏈管理模式中，電信運營商和其它伙伴之間的關(guān)系只是單純的交易關(guān)系。而現(xiàn)在，為了實現(xiàn)整個價值鏈的共同發(fā)展和進步，電信運營商應(yīng)該擔負起價值鏈領(lǐng)袖的重任。價值鏈領(lǐng)袖肩負著設(shè)立行業(yè)標準、控制核心環(huán)節(jié)等多項任務(wù)，決定著整個價值鏈的競爭優(yōu)勢和發(fā)展命運。為了帶領(lǐng)價值鏈上的合作伙伴共同進步，電信運營商必須有效的管理價值鏈上各個合作伙伴之間的關(guān)系，使各合作方都能夠在整個價值鏈獲益的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自身的發(fā)展。 

    2、擴大用戶群，形成消費趨勢，產(chǎn)生滾雪球效應(yīng) 

    為了推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，電信運營商應(yīng)該適當選擇大客戶和集團客戶，進行手機補貼，盡快培育穩(wěn)定的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶群體，從而在社會上產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)，形成真正的持續(xù)性消費潮流。當然，這樣做首先要在財務(wù)上進行成本費用核算，保證經(jīng)營績效目標的完成不受影響。 

    3、進一步進行客戶細分，提供差異化的業(yè)務(wù)品種和服務(wù)標準 

    不同群體的顧客，對于服務(wù)的需求是非常不同的，因此，為了根據(jù)這些差異化的需求提供不同的服務(wù)，電信運營商有必要進一步的對顧客進行細分，為顧客提供差異化的服務(wù)業(yè)務(wù)。同時，在服務(wù)上，各運營商也應(yīng)該針對不同客戶群體的不同的消費能力和消費行為，設(shè)定不同的服務(wù)標準。 

    4、捆綁SP和大客戶，使信息價值化，提供更多企業(yè)級整體解決方案 

    針對客戶需求，電信運營商可以同社會有壟斷信息發(fā)布權(quán)的單位進行緊密的排它性合作，捆綁SP，如氣象、金融、稅務(wù)、工商、交通、教育、衛(wèi)生、公檢法等部門，通過自己的網(wǎng)絡(luò)和客戶資源，使其提供的信息價值化。另一方面可以通過與其它產(chǎn)業(yè)的各類服務(wù)機構(gòu)（如金融機構(gòu)、旅行社、餐飲企業(yè)、航空服務(wù)企業(yè)）建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，利用自身網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，為顧客提供更為便捷、方便的服務(wù)。為了保證內(nèi)容的權(quán)威性和轉(zhuǎn)有性，運營商也應(yīng)該通過各種方式對SP進行監(jiān)督與控制。比如，可以在合同中設(shè)定行之有效的監(jiān)督與懲罰措施等等。 

    內(nèi)容選自產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)發(fā)布的《2013-2017年中國電信網(wǎng)絡(luò)管理市場分析及投資方向研究報告》 

    5、提升渠道推廣能力，加快占領(lǐng)市場的步伐 

    作為一種新的業(yè)務(wù)，電信運營商應(yīng)該利用自有的渠道（代理商、經(jīng)銷商等），加大品牌推廣的力度，加快占領(lǐng)市場的步伐。另外，電信運營商也可以聯(lián)合其他的社會渠道（如網(wǎng)吧、超市、連鎖書店、電腦市場、航空公司等），共同對新的業(yè)務(wù)進行聯(lián)合推廣，以吸引更多的潛在用戶。畢竟，從潛在顧客轉(zhuǎn)化為忠誠顧客，渠道的力量是無窮的。