2013年我國ERP實(shí)施服務(wù)業(yè)與ERP軟件業(yè)和客戶的關(guān)系

中國產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊：

    由于通用ERP軟件在一定程度上并不能適應(yīng)各類企業(yè)的特殊化需求，因此主流高端ERP軟件產(chǎn)品的模塊化和可配置化催生出了龐大的高端ERP實(shí)施服務(wù)市場，通過ERP實(shí)施服務(wù)商對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化高端ERP軟件的二次開發(fā)、加工，企業(yè)可以更有效、輕松地實(shí)現(xiàn)管理變革。由下圖可見，高端ERP軟件實(shí)施服務(wù)業(yè)與高端ERP軟件行業(yè)是相互促進(jìn)、相互依賴的緊密關(guān)系。 

    高端ERP實(shí)施服務(wù)業(yè)與高端ERP軟件業(yè)和客戶的關(guān)系圖

    內(nèi)容選自產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)發(fā)布的《2013-2017年中國軟件市場全景調(diào)查及未來前景預(yù)測報(bào)告》 

    （1）高端ERP實(shí)施服務(wù)行業(yè)與高端ERP軟件行業(yè)的關(guān)系 

    ERP的實(shí)施過程，事實(shí)上也是企業(yè)拋棄落后管理模式，革除積弊、實(shí)踐新管理模式的過程，實(shí)施是ERP在企業(yè)得以安身立命的根本，ERP實(shí)施方的表現(xiàn)直接關(guān)系到ERP項(xiàng)目的成敗。隨著國內(nèi)外ERP客戶的逐漸成熟，越來越多的ERP客戶認(rèn)同了ERP的成功關(guān)鍵并不止于選擇功能全面的ERP軟件，而更需要選擇一個(gè)理解本公司、本行業(yè)實(shí)際需求，具有豐富管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能為企業(yè)解決實(shí)際問題的實(shí)施方。特別是對(duì)于高端ERP的客戶，從一定程度上來說，選擇一個(gè)合適的專業(yè)化實(shí)施方的重要程度要超過對(duì)ERP軟件的選型。在這種趨勢的推動(dòng)下，高端ERP系統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)形成了ERP軟件開發(fā)廠商和ERP實(shí)施廠商協(xié)力運(yùn)作的良性模式。其中，ERP軟件開發(fā)廠商專注于提高軟件的功能和可靠性，采用模塊化的方式方便客戶組合選用，并提供更為豐富的可配置參數(shù)、可變動(dòng)業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)接口便于ERP實(shí)施服務(wù)商為客戶度身定制和實(shí)施；而ERP實(shí)施廠商則更側(cè)重于客戶需求分析、業(yè)務(wù)流程重組咨詢、軟件定制化和測試培訓(xùn)等貼身服務(wù)。ERP軟件開發(fā)和實(shí)施的分離使得各方都能專注于自身的擅長領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)和協(xié)同效應(yīng)，共同推動(dòng)企業(yè)管理規(guī)范化與現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)。 

    （2）高端ERP實(shí)施服務(wù)行業(yè)與客戶的關(guān)系 

    高端ERP實(shí)施服務(wù)行業(yè)直面需要實(shí)施ERP軟件的企業(yè)，這從客觀上要求行業(yè)內(nèi)企業(yè)必須較為了解客戶的特定需求。一般來說，具有成功同類型、同行業(yè)企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的公司更容易贏得同類客戶企業(yè)的新ERP實(shí)施項(xiàng)目。 

    同時(shí)，企業(yè)對(duì)高端ERP實(shí)施需求就有長期性，在初次ERP項(xiàng)目上線實(shí)施成功后，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展和內(nèi)外部形勢的變化，會(huì)不斷產(chǎn)生新的ERP拓展、升級(jí)、調(diào)整、維護(hù)等新需求。具備較強(qiáng)的客戶維系能力的ERP實(shí)施廠商能抓住客戶源源不斷的后續(xù)服務(wù)市場機(jī)遇，與客戶共同成長。