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影響我國網(wǎng)絡(luò)購物的五大因素

Tag：網(wǎng)絡(luò)購物  
中國產(chǎn)業(yè)研究報告網(wǎng)訊：

    內(nèi)容提示：影響我國網(wǎng)絡(luò)購物的五大因素：第一是網(wǎng)上售賣假冒偽劣產(chǎn)品，第二是網(wǎng)絡(luò)排名誤導(dǎo)消費者，第三是網(wǎng)購產(chǎn)品售后服務(wù)成為瓶頸，第四是在網(wǎng)購商品與快遞責(zé)任不明，第五是網(wǎng)絡(luò)支付手段問題較多。 

    2010年國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)市場銷售交易金額超過了5000多億元，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.48億。日前來自中國消費者協(xié)會的信息顯示，在網(wǎng)絡(luò)交易迅猛發(fā)展的同時，影響網(wǎng)絡(luò)購物的五大因素愈發(fā)凸顯。 

    2011-2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場運營態(tài)勢與市場前景預(yù)測報告 

    第一大因素是網(wǎng)上售賣假冒偽劣產(chǎn)品 

    一些商家網(wǎng)上售賣假冒偽劣商品主要是一些不法經(jīng)營者利用網(wǎng)上銷售的價格優(yōu)勢，將假冒偽劣商品銷售給消費者。消費者一旦發(fā)現(xiàn)商品存在問題時，往往很難找到經(jīng)營者。既使找到了，經(jīng)營者也會以各種理由搪塞推脫。尤其是異地消費，發(fā)生消費糾紛解決時間長，處理過程繁瑣。消費者一方缺乏有效的維權(quán)證據(jù)，比如購物發(fā)票、廣告宣傳內(nèi)容、維修記錄等，增加了消費者的維權(quán)難度。 

    據(jù)調(diào)查，消費者對網(wǎng)絡(luò)假冒商品交易的投訴，主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品和通訊器材、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書音像、國際名牌產(chǎn)品等方面。 

    第二大因素是網(wǎng)絡(luò)排名誤導(dǎo)消費者 

    不少消費者都遇到過這樣的情況，當(dāng)利用搜索引擎搜索一些國際時尚品牌時，常常搜索到許多“貼”著國際時尚大牌的山寨網(wǎng)站，而且這些網(wǎng)站甚至排到前列，讓人難辨真假。 

    通常消費者會認(rèn)為，信用高的網(wǎng)店，商品質(zhì)量就越有保障。所以一般會選擇“信譽度”高的商家去購物。殊不知目前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了專門幫助賣家炒作信用的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，一手收錢，一手將不良網(wǎng)店的信用度人為炒高，欺騙消費者。另外有的網(wǎng)站在消費者購物后，就會自動“跳”出相關(guān)的對話框，對交易進(jìn)行評價，一些買家不負(fù)責(zé)任給出“注水評價”，而有些評價干脆就是“顧托兒”所為。 

    第三大因素是網(wǎng)購產(chǎn)品售后服務(wù)成為瓶頸 

    在實體商場購買的電子產(chǎn)品一般都有保質(zhì)期。而網(wǎng)購電子產(chǎn)品售后服務(wù)問題嚴(yán)重。如維修網(wǎng)購電子產(chǎn)品常常需要寄回網(wǎng)購商家，再由商家寄回生產(chǎn)廠家，往往造成一個小毛病需要很長的維修周期；電子產(chǎn)品在網(wǎng)購售后維修過程中，往往由于運輸產(chǎn)生二次性損壞；由于維修責(zé)任等義務(wù)的不明確，部分維修點或廠商經(jīng)常更換次品元件或部件；甚至某些網(wǎng)購電子產(chǎn)品聯(lián)系廠商客服，可能是由于特殊渠道流向網(wǎng)店的產(chǎn)品，廠商客服要么不予理會，要么在保修期內(nèi)也要加收其他額外的維修費用；網(wǎng)購商品用戶一旦需要安裝調(diào)試服務(wù)，那么就需要額外加錢，因此消費者實際購買的費用可能并不比其他的購物形式價格低。 

    第四大因素是在網(wǎng)購商品與快遞責(zé)任不明晰 

    網(wǎng)購商品一般是貨到付款并由快遞公司送貨給消費者。由于網(wǎng)絡(luò)公司與物流公司只是業(yè)務(wù)上的委托關(guān)系，消費者在收到貨物時，必須先簽字后驗貨。如產(chǎn)生質(zhì)量問題，網(wǎng)絡(luò)公司和物流公司互相推諉，法律責(zé)任不明確。 

    第五大因素是網(wǎng)絡(luò)支付手段問題較多 

    由于在線支付涉及消費者的資金安全，所以支付領(lǐng)域的問題消費者尤其關(guān)注。消費者在支付環(huán)節(jié)主要遇到的問題包括消費者的瀏覽器與銀行系統(tǒng)不兼容，在線點擊支付按鈕之后，無法自動跳轉(zhuǎn)到銀行頁面，無法完成支付；銀行技術(shù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，消費者已經(jīng)完成在線支付，但是未能自動跳轉(zhuǎn)到銀行的成功支付頁面，無法下載更無法打��；商業(yè)網(wǎng)站與第三方支付平臺之間的互動出現(xiàn)問題，消費者已完成支付的信息無法傳達(dá)到第三方支付平臺，或者第三方支付平臺已經(jīng)發(fā)出成功支付信息，但沒有成功的傳遞到在線旅行網(wǎng)站；臨時出現(xiàn)電信故障，導(dǎo)致在線支付中斷，即使消費者已經(jīng)支付，卻無法獲得成功支付通知；消費者未開通網(wǎng)銀功能；消費者開通的網(wǎng)銀功能有消費限額，超出上限無法支付等。有的消費者在支付不成功時，急于成交，甚至直接匯款給私人賬戶或者用ATM轉(zhuǎn)賬，這種情況下支付安全更難得到保障。

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