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2013年中國(guó)電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)

Tag：系統(tǒng)軟件  
中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)訊： 

    第一：適應(yīng)“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 

    傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商是基于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的創(chuàng)新推動(dòng)固定電話、模擬移動(dòng)電話、GSM 數(shù)字移動(dòng)電話、尋呼、智能網(wǎng)、ISDN 和ADSL 數(shù)據(jù)等產(chǎn)品創(chuàng)新和升級(jí)，產(chǎn)品創(chuàng)新主要依賴(lài)設(shè)備制造商。移動(dòng)通信普及化程度不斷提高，用戶越來(lái)越講究時(shí)尚和品位，根據(jù)自己實(shí)際的通信消費(fèi)需求以及身份、氣質(zhì)、個(gè)人愛(ài)好和經(jīng)濟(jì)承受能力等因素來(lái)選擇適宜的移動(dòng)通信服務(wù)，追求通信消費(fèi)的個(gè)性化。 

    隨著電信行業(yè)分拆重組，電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，傳統(tǒng)的、以通訊設(shè)備為核心競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)模式難以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)始體現(xiàn)在以“客戶為中心”，展開(kāi)個(gè)性化的客戶營(yíng)銷(xiāo)，為客戶提供全面、具有差異化的服務(wù)上，這些服務(wù)主要依靠業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，如：為喜歡音樂(lè)的年輕消費(fèi)者提供個(gè)性化彩鈴服務(wù)，為商旅人士提供訂票、訂酒店、漫游套餐等個(gè)性化服務(wù)等，三大電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)策略和管理存在著一定的差異化，均已建立個(gè)人客戶、家庭客戶、政企客戶這三類(lèi)客戶的獨(dú)有品牌：在個(gè)人客戶方面，主要有：中國(guó)電信集團(tuán)的天翼、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)的世界風(fēng)、如意通，中國(guó)移動(dòng)的全球通、 

    神州行等；在家庭客戶方面，主要有：中國(guó)電信集團(tuán)的我的E 家，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)的親情1+，中國(guó)移動(dòng)的i 萬(wàn)家；在政企客戶方面，主要有：中國(guó)電信集團(tuán)的商務(wù)領(lǐng)航、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)的聯(lián)通商務(wù)、中國(guó)移動(dòng)的動(dòng)力100 等。

    第二：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將逐步成為主流 

    隨著移動(dòng)通信網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)支持能力的提升，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)開(kāi)始逐漸向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，基于3G 和后3G 的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不但具備了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上的各種功能，還把數(shù)據(jù)傳輸、郵件、音頻視頻下載等各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)納入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的范疇。互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室的研究認(rèn)為，下一個(gè)3 億網(wǎng)民的產(chǎn)生，大約只需要3 年的時(shí)間。也就是說(shuō)，到2011 年底，網(wǎng)民數(shù)量將接近6 億。歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的電信業(yè)，經(jīng)歷了移動(dòng)和固定替代、市場(chǎng)飽和的發(fā)展過(guò)程，電信運(yùn)營(yíng)商已完成了以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的演進(jìn)，將電信技術(shù)和IT 技術(shù)融合，實(shí)現(xiàn)了基于通訊網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)提供商的重新定位，保持了業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)，英國(guó)電信在實(shí)現(xiàn)上述轉(zhuǎn)型后，2006 年凈利潤(rùn)較上一年度增長(zhǎng)達(dá)24%。我國(guó)傳統(tǒng)通訊市場(chǎng)也將逐漸趨向飽和，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商也正在經(jīng)歷企業(yè)轉(zhuǎn)型：中國(guó)電信從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)為綜合信息服務(wù)提供商；中國(guó)移動(dòng)從移動(dòng)通訊專(zhuān)家轉(zhuǎn)為移動(dòng)信息專(zhuān)家；中國(guó)聯(lián)通從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)為現(xiàn)代化的綜合通信與信息服務(wù)提供商。蓬勃發(fā)展的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的適應(yīng)能力提出了更高的要求。根據(jù)《2008 年全國(guó)電信行業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2008 年：全國(guó)電話用戶凈增6,909.20 萬(wàn)戶，總數(shù)達(dá)到98,203.40 萬(wàn)戶，移動(dòng)電話用戶在電話用戶總數(shù)中所占的比重達(dá)到65.3%；全國(guó)網(wǎng)民數(shù)凈增0.88 億人，達(dá)到2.98 億人，居世界第一位，其中：寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到2.7 億人，占網(wǎng)民總數(shù)的90.6%。由于移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)用戶群不斷擴(kuò)大，非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入不斷增長(zhǎng)，如美國(guó)移動(dòng)搜索服務(wù)2008 年比2007 年提升了68%，根據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)研究，我國(guó)移動(dòng)增值市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)2009 年和2010 年分別為1,400 億元、2,080 億元。增值業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商的核心業(yè)務(wù)，如移動(dòng)辦公、在線游戲等，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)應(yīng)用軟件提出了更高的要求：在具備滿足電信運(yùn)營(yíng)商使用的功能基礎(chǔ)上，還需滿足消費(fèi)者、服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商、IT 支撐平臺(tái)等角色的需求。 

    第三：適應(yīng)電信產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生變革的需要 

    新一代的通訊網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型的IP 網(wǎng)絡(luò)，多媒體互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展重點(diǎn)，如在線游戲、數(shù)字廣告、音視頻下載、寬帶多媒體等新興服務(wù)。 

    傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)軟件難以支撐新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，隨著通訊和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的融合，運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈延長(zhǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)模式將發(fā)生重大變化，為電信運(yùn)營(yíng)商提供增值服務(wù)的內(nèi)容提供商、服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商將扮演更為重要的角色。價(jià)值鏈新加入環(huán)節(jié)增多，更為細(xì)分化，價(jià)值鏈上同一環(huán)節(jié)內(nèi)的企業(yè)不但數(shù)量大幅增加，而且更為專(zhuān)業(yè)化，隨著電信技術(shù)向信息技術(shù)的轉(zhuǎn)變，技術(shù)融合促生業(yè)務(wù)融合，促進(jìn)其他行業(yè)信息化的全面開(kāi)展，與電信業(yè)呈現(xiàn)越來(lái)越多的交叉領(lǐng)域，其他行業(yè)也可視作電信產(chǎn)業(yè)鏈的組成部分，原來(lái)看似沒(méi)有聯(lián)系的不同產(chǎn)業(yè)變得越來(lái)越相關(guān)聯(lián)，并出現(xiàn)重疊、替代、交叉和趨同等變化，并且產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)絡(luò)上不同角色之間價(jià)值整合的步伐越來(lái)越快。它們相互間的協(xié)作關(guān)鍵就在于合理的結(jié)算、利潤(rùn)分配模式，只有雙贏的分配方式才能保證跨行業(yè)業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)。融合計(jì)費(fèi)、客戶關(guān)系管理以及客戶信用度管理、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)決策分析等應(yīng)用需求將增多，研發(fā)能力強(qiáng)、具有電信業(yè)務(wù)支撐全面解決方案的軟件企業(yè)將在變革中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如：消費(fèi)者可以在咖啡店休閑放松時(shí)，通過(guò)手機(jī)支付的方式，使用電信運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)，在線觀看內(nèi)容提供商提供的視頻服務(wù)，所有消費(fèi)通過(guò)手機(jī)支付。 

    第四：適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和IT 融合發(fā)展的需求

    當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)功能分散在多個(gè)系統(tǒng)，智能網(wǎng)預(yù)付費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)等多業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)平臺(tái)共存，各系統(tǒng)相互獨(dú)立，融合計(jì)費(fèi)能力不強(qiáng)。中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)的如意通和中國(guó)移動(dòng)的神州行是預(yù)付費(fèi)品牌，其消費(fèi)特征是先付費(fèi)后消費(fèi)，采用傳統(tǒng)智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)支撐。由于智能網(wǎng)平臺(tái)具有網(wǎng)絡(luò)會(huì)話控制和計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)兩種完全不同的應(yīng)用功能，網(wǎng)絡(luò)會(huì)話控制要求穩(wěn)定性極高，而計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)要求客戶個(gè)性化、靈活性高，導(dǎo)致新業(yè)務(wù)上線周期長(zhǎng)，不支持業(yè)務(wù)捆綁，客戶無(wú)法進(jìn)行個(gè)性化的資費(fèi)套餐定制，為此，2006 年，中國(guó)電信集團(tuán)開(kāi)始進(jìn)行實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS）代替智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)的試驗(yàn)，2007 年開(kāi)始推廣，2008 年開(kāi)始 

    大規(guī)模建設(shè)；2008 年，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)也開(kāi)始試點(diǎn)實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（OCS），該系統(tǒng)可以支撐預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)時(shí)段或消費(fèi)項(xiàng)目設(shè)定，控制惡意消費(fèi)行為，校園網(wǎng)手機(jī)是基于OCS 預(yù)付費(fèi)解決方案的代表案例，例如：為了不影響學(xué)生正常的上課、杜絕上課期間接聽(tīng)手機(jī)、收發(fā)短信等，可設(shè)定校園網(wǎng)手機(jī)只能在規(guī)定的時(shí)段如：12:00-13:30、17:30-22:00 之間使用，其他時(shí)間不能使用包括接聽(tīng)、撥打、上網(wǎng)和收發(fā)短信等業(yè)務(wù)；對(duì)校園網(wǎng)手機(jī)用戶24 小時(shí)不關(guān)閉110、120、119特服電話等。

    隨著3G 等新一代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的開(kāi)展，國(guó)際3G 技術(shù)規(guī)范化組織（3GPP）提出了實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)架構(gòu)，該架構(gòu)能夠支持多業(yè)務(wù)融合的統(tǒng)一計(jì)費(fèi)，計(jì)費(fèi)功能完全參與到電信服務(wù)的使用過(guò)程中，從根本上消除了用戶的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，滿足了預(yù)付費(fèi)用戶個(gè)性化需求。以實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為核心的融合計(jì)費(fèi)解決方案，能夠提供預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)等電信業(yè)務(wù)的融合能力，可以使電信運(yùn)營(yíng)商縮短新產(chǎn)品上線時(shí)間、優(yōu)化計(jì)費(fèi)流程、實(shí)現(xiàn)對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)客戶有針對(duì)性的服務(wù)，是電信運(yùn)營(yíng)商的必然選擇，是網(wǎng)絡(luò)和IT 融合的發(fā)展方向。

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